AGB / Terms and Conditions

Englisch Version

MSM Germany GmbH, An der Alten Ziegelei 32, 48157 Münster

Version:March 2025

General Terms and Conditions

By registering on the JustChex platform, you become a contractual partner of MSM GmbH as part of a self-employed activity and are solely responsible for fulfilling the assigned Chex and complying with the following contractual terms. Failure to fully adhere to these terms may result in non-payment for your activities and/or the deletion of your user account with MSM GmbH. Please note the following:

1. Communication
‍To ensure that your questions and suggestions are processed, please use only the FAQ/help portal of JustChex for communication with MSM GmbH. The FAQs provide answers to many of your questions; if your question is not covered, you will find corresponding functions for direct communication. Once you accept a Chex, you are required to be available at the email address registered with MSM GmbH and to check your inbox at least once per day. Ensure that emails reach you and do not end up in your spam folder or a full inbox. As we may need to contact you for inquiries, this obligation extends up to six months after the Chex has been completed. Phone calls or emails to addresses other than the designated ones do not guarantee that your concerns will be processed and are considered invalid if there is any doubt.

2. Requirements
‍You may only accept Chex if you are of legal age. An exception applies to youth protection projects, for which minor mystery shoppers (from 16 years old) may also apply. You may only conduct a Chex if you are not related to or acquainted with any employee of the company being tested and do not work there yourself. If this is the case, you must not accept the respective Chex.
By accepting a Chex, you commit to confidentiality and must not discuss current or future assigned Chex and their conditions with anyone. You are prohibited from disclosing project details such as briefing content, questionnaires, compensation, or client names to third parties unless expressly authorized by MSM GmbH.
If you accept a Chex, you must personally conduct it. It is not sufficient for your name to be recorded while another person carries out the task, unless explicitly and in writing approved by us.

3. Order Acceptance
‍Conducting a Chex or mystery shopping means assessing whether specified standards set for the employees are being met. This assessment must be made objectively, regardless of your personal opinion about the product/brand or service, unless you are explicitly asked for your opinion.
To properly fulfill a Chex, read all documents (briefing, questionnaire, etc.) immediately and thoroughly. Even if you have previously performed similar Chex, carefully review the documents, as important changes may have occurred.
Key points to consider:Chex must be conducted within the period specified in your JustChex account. Chex must be carried out at the correct branch (address) as indicated. The instructions and conditions stated in the Chex information and briefing must be strictly followed. In some cases, training may be required before conducting a Chex, which must be completed before starting. Failure to meet the specified requirements may result in non-payment for the Chex. MSM GmbH reserves the right to withdraw the Chex assignment from a mystery shopper at any time before execution.

4. Conducting the Chex
‍During the entire Chex, you must demonstrate a genuine interest in making a purchase. It should not appear as though you are only gathering information. Always ensure credibility in your behavior, responses, and remarks, making you appear as a “normal” customer. Be generally reserved and wait for your conversation partner to engage with you actively. Respond naturally and according to the instructions.
Perform the Chex alone (without accompaniment) unless explicitly stated otherwise in the project briefing. Do not apply for services or sign contracts unless explicitly required in writing by MSM GmbH. Keep your phone switched off or on silent mode to avoid disturbances and the risk of revealing your identity. Always maintain a friendly and constructive demeanor.
Complete the questionnaire immediately after the test purchase, away from the store, to prevent mix-ups. Never disclose your identity as a mystery shopper unless required in the briefing. Do not share any Chex-related information with third parties.

5. Filling Out the Questionnaire
‍Keep in mind that the data you provide will be forwarded to our clients and must be verifiable. If a comment is required in the questionnaire, you must provide one. Enter detailed, comprehensible, factual, and objective responses in the appropriate fields. Avoid quotation marks (“…”), emojis, and abbreviations such as “i. O.” Do not reference other questions or documents (e.g., “see section 1.3.1” or “see briefing”). Employee names should only be mentioned where explicitly requested. Otherwise, names must not appear in the comments. If an employee description is required instead of a name, provide details such as gender, approximate height in cm, age in years, hair color and length, and distinguishing features (e.g., glasses). Always remain factual and objective, avoiding personal attacks. When visiting multiple branches, avoid comparisons between them in the questionnaire. Assess each branch individually and without bias.

6. Confidentiality of Test Purchase Documents
‍Under no circumstances may you share Chex documents—including briefings and questionnaires—with third parties or use them improperly. If MSM GmbH suffers damage due to such misconduct, corresponding claims may be asserted against you.

7. Billing
‍Payment is made after you have completed the Chex within the specified timeframe and submitted your responses in JustChex on time. After completing all tasks, you must confirm the invoice available in JustChex within seven days of your last Chex execution. Payment is made after a quality check by MSM GmbH and a plausibility review by the client, to the bank account registered with MSM GmbH. The transfer is usually processed within 12 business days. For billing inquiries, follow the procedures outlined in section ‘1. Communication’.

8. Deregistration
‍If you no longer wish to work as a mystery shopper, follow the procedure outlined in section ‘1. Communication.’ Your data will be deleted within seven business days. Since your email address is part of a weekly updated distribution list, you may still receive offers in the following days, which you may ignore.

9. Personal Data
‍MSM GmbH uses your mystery shopper profile internally for administration, billing, Chex assignment, and quality assurance. Data may be shared with clients in aggregated (meta-data) form (e.g., “40 mystery shoppers live within 100 km”), ensuring that no direct personal identification is possible.
In some cases, basic data (e.g., name, age, gender, location, occupation) may be provided to the involved client for Chex validation, but only upon request. Clients will delete this data after project completion and will not use it for any further purposes. MSM GmbH shares personal data only with departments and individuals who require it to fulfill contractual and legal obligations.
For IT security, software, and hardware management, MSM GmbH has appointed BOLD Solution GmbH, An der Alten Ziegelei 34, 48157 Münster. We ensure that data processing complies with GDPR regulations. For data protection inquiries, follow the procedures outlined in section ‘1. Communication.’

Deutsche Version

MSM Germany GmbH, An der Alten Ziegelei 32, 48157 Münster

Stand: März 2025

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Sofern Sie sich auf der JustChex Plattform registrieren, werden Sie im Rahmen einer selbstständigen Tätigkeit Vertragspartner der MSM GmbH und sind für die Erfüllung der übernommenen Chex und die Beachtung der folgenden Inhalte der Vertragsgrundlage selbst verantwortlich. Sofern Sie die folgenden Grundlagen der Zusammenarbeit nicht oder nicht vollständig beachten, kann dieses dazu führen, dass Ihre Tätigkeit nicht vergütet wird und / oder Ihr Benutzeraccount bei der MSM GmbH gesperrt wird. Bitte beachten Sie Folgendes:

1. Kommunikation
‍Um sicherzustellen, dass Ihre Fragen und Anregungen auch bearbeitet werden, nutzen Sie zur Kommunikation mit der MSM GmbH ausschließlich das FAQ-/Hilfeportal von JustChex. In den FAQs finden Sie eine Vielzahl Ihrer Fragen erläutert; sollte Ihre Frage nicht durch die FAQs beantwortet werden, finden Sie dort entsprechende Funktionen für die direkte Kommunikation. Ab der Chex-Annahme sind Sie ebenfalls verpflichtet, ständig unter der bei der MSM GmbH hinterlegten E-Mail-Adresse erreichbar zu sein und mindestens einmal täglich Ihr Postfach abzurufen. Sorgen Sie dafür, dass die E-Mails bei Ihnen ankommen und nicht in Ihrem Spamordner landen oder Ihr Postfach voll ist. Da wir Sie ebenfalls für Nachfragen erreichen müssen, gilt diese Verpflichtung bis zu 6 Monaten nach Beendigung der Chex. Anrufe oder E-Mails an andere als die benannten E-Mail-Adressen garantieren keine Bearbeitung Ihrer Anliegen und gelten im Zweifelsfall als nicht getätigt.

2. Voraussetzungen
‍Sie dürfen die Chex nur durchführen, wenn Sie mit keinem Mitarbeiter des zu testenden Unternehmens verwandt oder bekannt sind oder selbst dort tätig sind. Wenn dieses der Fall sein sollte, dürfen Sie entsprechende Chex nicht annehmen.
Mit der Annahme des Chex verpflichten Sie sich, mit keiner Person über die Ihnen aktuell oder zukünftig angebotenen und erteilten Chex und deren Bedingungen zu sprechen. Sie dürfen keine Projektinformationen wie Briefing- und Fragebogeninhalte, Vergütungen oder Kundennamen an Dritte kommunizieren, sofern MSM GmbH nicht ausdrücklich hierzu die Genehmigung erteilt hat.
Sofern Sie einen Chex annehmen, müssen Sie ihn persönlich durchführen. Es reicht nicht, dass Ihr Name vermerkt wird und eine andere Person den Auftrag ausführt, es sei denn, dies wurde ausdrücklich und schriftlich von uns gestattet.

3. Auftragsannahme
‍Durchführung des Chex oder Mystery Shopping bedeutet, dass Sie beurteilen, ob gewisse, dem Mitarbeiter vorgeschriebene Standards eingehalten werden. Dieses beurteilen Sie bitte objektiv – unabhängig von Ihrer persönlichen Einstellung zu dem Produkt/Marke bzw. der Dienstleistung, es sei denn, es wird ausdrücklich nach Ihrer Meinung gefragt.
Um den Chex ordnungsgemäß erfüllen zu können, lesen Sie alle Unterlagen (Briefing, Fragebogen etc.) sofort und gründlich durch. Auch wenn Sie bereits Chex für dieses oder ein ähnliches Projekt unternommen haben, lesen Sie die Unterlagen gründlich durch. Sehr oft haben sich in der Zwischenzeit wichtige Änderungen ergeben.
Besonders zu beachten ist:
Die Chex müssen in dem in Ihrem JustChex Account angegebenen Zeitraum durchgeführt werden. Die Chex müssen an der/dem jeweils richtige(n) Filiale bzw. Standort (Adresse) durchgeführt werden. Die in den jeweiligen Chex-Informationen und Briefings genannten Anweisungen und Bedingungen sind genauestens einzuhalten. In Einzelfällen kann eine Schulung der Chex-Durchführung vorausgehen. Diese ist vor Chex-Beginn durchzuführen. Sollte einer Ihrer Chex nicht den oben genannten Vorgaben entsprechen, so kann dieses zur Nichtvergütung der durchgeführten Chex führen. MSM GmbH ist vor Durchführung des Chex jederzeit berechtigt, dem Testkunden die Chex wieder zu entziehen.

5. Durchführung des Chex
‍Sie müssen während des gesamten Chex Kaufinteresse signalisieren. Es sollte nicht der Eindruck entstehen, dass Sie sich nur informieren möchten. Beachten Sie während des gesamten Chex, dass Sie glaubwürdig sind. Ihr Benehmen, Ihre Antworten und Bemerkungen müssen Sie glaubhaft als „normalen“ Kunden erscheinen lassen. Seien Sie insgesamt eher zurückhaltend und warten Sie auf Fragen durch Ihren jeweiligen Gesprächspartner, sodass dieser die Möglichkeit hat, aktiv auf Sie einzugehen. Antworten Sie natürlich und entsprechend den Vorgaben. Den Chex führen Sie alleine (d. h. ohne Begleitung) durch, es sei denn im Projektbriefing ist dies ausdrücklich anders formuliert. Stellen Sie keine Anträge und schließen Sie keine Verträge ab, es sei denn, es ist ausdrücklich schriftlich von MSM GmbH gefordert. Seien Sie insgesamt eher zurückhaltend und warten Sie auf Fragen durch Ihren jeweiligen Gesprächspartner, sodass dieser die Möglichkeit hat, aktiv auf Sie einzugehen. Stellen Sie Ihr Handy aus bzw. lautlos, damit der Chex ungestört ablaufen kann und Sie nicht evtl. Ihren Namen preisgeben. Insgesamt verhalten Sie sich bitte wohlwollend, freundlich und konstruktiv. Füllen Sie den Fragebogen direkt nach dem Testkauf außer Sichtweite der Filiale aus. So ist sichergestellt, dass es zu keinen Verwechslungen kommt. Geben Sie sich nie als Testkunde zu erkennen, es sei denn, dies ist im Briefing vorgeschrieben. Geben Sie keine Informationen zum Chex an Dritte weiter.

6. Ausfüllen des Fragebogens
‍Bedenken Sie stets, dass wir die Daten an unsere Kunden weiterleiten und sie jederzeit nachprüfbar sind. Wenn im Fragebogen ein Kommentar gefordert wird, müssen Sie auch einen Kommentar geben. Tragen Sie in die entsprechenden Felder ausführliche Angaben zum gefragten Sachverhalt ein. Diese sollten nachvollziehbar, sachlich und objektiv sein. Schreiben Sie keine Anführungsstriche („…“), keine Smileys, und keine Abkürzungen, z. B. „i. O.“ Bei Begründungen und Kommentaren verzichten Sie auf Verweise zu anderen Fragen o. ä. (z. B. „Siehe Punkt 1.3.1“ oder „s. Briefing“ usw.).
Der Name des Mitarbeiters/der Mitarbeiterin darf nur bei der speziellen Frage nach dem Namen stehen. In allen anderen Kommentarfeldern des Fragebogens darf der Name nicht mehr erwähnt werden. Wenn als Ersatz für einen Mitarbeiternamen eine Mitarbeiterbeschreibung gefordert wird, beschreiben Sie den MA bitte detailliert mit folgenden Angaben: Geschlecht, ca. Größe in cm, Alter in Jahren, Haarfarbe und –länge, besondere Kennzeichen (Brille oder Ähnliches). Bitte beschreiben Sie stets sachlich und objektiv. Schreiben Sie niemals Kommentare, die jemanden persönlich angreifen. Wenn Sie mehrere Standorte besuchen, so schreiben Sie keine Vergleiche zu anderen Standorten oder vorherigen Besuchen in den Fragebogen. Bewerten Sie jeden Standort auf ein Neues und völlig unvoreingenommen.

7. Testkaufunterlagen
‍In keinem Fall dürfen Sie die Chex-Unterlagen – insbesondere das Briefing und den Fragebogen – Dritten zugänglich machen oder auf unlautere Art verwenden. Sollte MSM GmbH durch ein derartiges Fehlverhalten ein Schaden entstehen, so können entsprechende Ansprüche gegen Sie geltend gemacht werden.

8. Abrechnung
‍Die Abrechnung erfolgt, wenn Sie den Chex innerhalb der vorgegebenen Frist ausgeführt und pünktlich Ihre Antworten in JustChex eingegeben haben. Nach Beendigung des kompletten Auftrags bestätigen Sie dazu die für Sie in JustChex hinterlegte Abrechnung. Dieses muss spätestens innerhalb von 7 Tagen nach der letzten Chex-Durchführung erfolgen. Die Vergütung erhalten Sie nach erfolgter Qualitätsüberprüfung durch MSM GmbH und einer Plausibilitätsprüfung durch den Kunden auf das bei MSM GmbH hinterlegte Konto. Die Überweisung erfolgt in der Regel nach 12 Werktagen. Bei Fragen zur Abrechnung verhalten Sie sich bitte wie unter ‚1. Kommunikation’ beschrieben.

9. Abmelden
‍Wenn Sie nicht mehr als Testkunde tätig sein möchten, verhalten Sie sich bitte wie unter ‚1. Kommunikation‘ beschrieben. Ihre Daten, die nicht von den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten betroffen sind, werden dann innerhalb von 7 Werktagen gelöscht. Da Ihre E-Mail-Adresse ebenfalls in einem wöchentlichen aktualisierten Verteiler steht, kann es sein, dass Sie in den kommenden Tagen noch Angebote erhalten. Diese ignorieren Sie bitte.

9. Personenbezogene Daten
‍MSM GmbH nutzt Ihr Testkundenprofil intern für die Verwaltung, Abrechnung, dem Zuweisen von Chex und der Qualitätssicherung. Die Weitergabe von Daten kann in kategorisierter Form (Metadaten) an unsere Kunden stattfinden (Beispiel: Im Umkreis von 100 km leben 40 Testkunden). Ein Rückschluss auf Ihre direkte Person ist dann nicht möglich.
Weiter kann es im Prozess eines Chex notwendig sein, dass wir Ihre Basisdaten (Name, Alter, Geschlecht, Wohnort oder Beruf) an den beteiligten Kunden zur Nachvollziehbarkeit der Chex weitergeben. Dies geschieht jedoch nur, wenn dieser das anfordert. Ihre Daten werden vom Kunden nach Beendigung des Auftrages gelöscht und werden für keine weiteren Zwecke genutzt. Wir geben Ihre personenbezogenen Daten innerhalb und außerhalb unseres Unternehmens ausschließlich an Bereiche und Personen weiter, die diese Daten zur Erfüllung vertraglicher und gesetzlicher Pflichten benötigen. Kommt es bei einem Chex zu Rückfragen oder haben Sie einen Wunsch zur Änderung oder Löschung Ihrer Daten, ist Ihr Kommunikationspartner MSM GmbH. Werden Daten innerhalb eines Chex erhoben (z. B. Fahrzeugmodell oder Schuhgröße), können diese Daten in der Qualitätssicherung und im kundenseitigen Reporting verarbeitet werden.
Für Datenschutz und Informationssicherheit und zur Bereitstellung der Soft- und Hardware ist die Firma BOLD Solution GmbH, An der Alten Ziegelei 34, 48157 Münster, beauftragt. Auch hier stellen wir sicher, dass die Verarbeitung Ihrer Daten im Einklang mit den Bestimmungen der DSGVO erfolgt. Die Kommunikation bei Fragen betreffend des Themas Datenschutz, gehen Sie bitte ebenfalls vor wie unter ‚1. Kommunikation‘ beschrieben.